Foire aux questions

Si vous souhaitez faire livrer des produits à un proche et que son adresse est éligible à la livraison (voir rubrique Est-ce que mon adresse est éligible à la livraison ?), voici les étapes à suivre pour que la livraison se déroule dans les meilleures conditions :

• Ajoutez au panier les produits du commerçant ou des commerçants sélectionnés
• Saisissez l'adresse de la personne qui va se faire livrer
• Choisissez le jour et le créneau de livraison. Pensez bien à vérifier que la personne qui se fera livrer est disponible pour réceptionner la commande !
• Validez votre panier
• Sur la page "Vérifiez vos informations", entrez les nom, prénom et numéro de téléphone de la personne qui va se faire livrer. N'hésitez pas à ajouter des informations complémentaires dans la partie "info livreur" de cette même page.
• Cliquez sur suivant
• Ajoutez au besoin une indication au commerçant dans la partie "Message au commerçant", par exemple "merci de retirer le ticket, c'est une surprise !"
• Validez votre paiement

Le site vous indique que votre numéro est déjà utilisé ?
Votre compte Ollca est relié à votre numéro de mobile. Un numéro de mobile ne peut être relié qu'à un seul compte Ollca. Si le site vous indique que votre numéro de téléphone est déjà utilisé, cela signifie qu'un compte Ollca a déjà été créé avec une autre adresse email.
Nous vous invitons à essayer de vous connecter avec une autre adresse email que vous possédez ou à nous contacter par téléphone au 02 77 76 25 22 ou par email à contact@ollca.com.

Si vous souhaitez recevoir une facture de votre commande, vous pouvez la demander avant de valider le paiement de votre commande en cochant la case "Je souhaite une facture". Vous pourrez ainsi renseigner les informations correspondantes à votre société.
Si votre commande est passée, nous vous invitons à contacter directement votre commerçant qui pourra vous éditer une facture avec la TVA. Nous n'éditons de notre côté que des reçus de commande TTC sur les produits commandés. Si votre commande est passée en livraison, nous nous chargerons de vous faire la facture de ce service, vous pouvez nous en faire la demande à l'adresse contact@ollca.com en nous précisant les coordonnées de votre entreprise.

Les coursiers vont chercher vos commandes directement dans les boutiques de vos commerçants.

Les livraisons sont réalisées localement dans un rayon pouvant atteindre 20 kilomètres au maximum dans certaines zones.

La livraison est disponible dans les régions suivantes :

• Auvergne Rhône-Alpes
  • Grenoble
  • Lyon et son agglomération

• Centre-Val de Loire
  • Orléans et son agglomération
  • Tours et son agglomération

• Grand Est
  • Reims
  • Strasbourg

• Hauts de France
  • Amiens
  • Calais
  • Douai et Sin-le-Noble
  • Lille et son agglomération

• Bourgogne-Franche-Comté
  • Dijon et son agglomération

• Bretagne
  • Rennes et son agglomération
  • Brest
  • Bréhand
  • Pontivy
  • Lorient et Ploemeur
  • Sainte-Anne-d'Auray
  • Ploërmel

• Ile de France
  • Paris et son agglomération
  • Montesson
  • Saint-Germain-en-Laye, Le Pecq, Le Vésinet
  • Versailles et son agglomération

• Normandie
  • Caen et son agglomération
  • Le Havre et Sainte-Adresse
  • Rouen et sa métropole

• Nouvelle Aquitaine
  • Bordeaux et son agglomération
  • Eysines, Blanquefort, Saint-Jean d'Illac

• Occitanie
  • Montpellier et Castelnau-le-Lez
  • Toulouse et son agglomération

• Pays de la Loire
  • Angers et son agglomération
  • Nantes et son agglomération
  • Saint-Brevin-les-Pins

• Provence-Alpes-Côte d'Azur
  • Marseille : arrondissements 1 à 12

Chez Ollca, nous avons à cœur de trouver le prix de livraison le plus juste pour nos clients. Nos tarifs de livraison ne prennent pas seulement en compte nos coûts, mais également ceux des consommateurs et de nos commerçants. Nous avons donc adopté une politique de prix équitable et dynamique, qui varie en fonction de plusieurs critères.

Les livreurs sont rémunérés pour chaque collecte de votre commande chez un commerçant.
Des suppléments peuvent s'ajouter au prix de base en fonction de plusieurs critères :

• du montant de votre panier : une participation de 3€ supplémentaire est appliquée si le montant de votre panier est inférieur à 30€
• de la distance parcourue entre la boutique et votre adresse de livraison : plus la distance effectuée par le livreur est grande, plus il sera rémunéré 🚲
• du poids de votre commande : une commande de plus de 10kg peut déclencher au besoin un transport spécial ou un deuxième livreur afin de nous assurer qu'aucun de nos livreurs ne porte plus de 10kg 🏋️‍️
• de la fragilité de votre commande : dans le but de respecter au mieux les produits de nos super commerçants, un transport adapté pourra être mis en place si votre commande doit être manipulée avec précaution 🔮
• du nombre de boutiques chez qui vous passez commande : il est parfois nécessaire d'assigner plusieurs coursiers à votre commande pour respecter les produits ainsi que votre créneau de livraison ⏳
• du délai entre votre commande et votre livraison : un temps de préparation court ajoute un caractère urgent à votre commande et générera un coût supplémentaire 🚀

Si vous souhaitez vous faire livrer à un horaire différent de celui sélectionné au moment où vous avez validé votre commande nous vous invitons :

• à appeler votre commerçant pour voir directement avec lui si cette modification est possible en fonction du délai de préparation de votre commande.
• si cela est possible, il suffit ensuite de nous contacter au 02 77 76 25 22 ou par email à contact@ollca.com, nous reprogrammerons la livraison en fonction des horaires de votre prestataire de livraison.

• Vous avez reçu votre commande et vous constatez qu'un produit manque à l'appel. Nous vous invitons à contacter directement votre commerçant afin qu'il vous propose une solution. Si des produits ont été oubliés lors de la préparation de la commande, votre commerçant nous contactera afin d'organiser une nouvelle livraison.
• Vous avez reçu votre commande et vous constatez qu'un produit a été abîmé. Nous vous invitons à nous envoyer une photo du produit concerné à l'adresse contact@ollca.com. Nous ferons notre possible pour organiser une nouvelle livraison si cela est possible ou vous dédommager au besoin.

Si votre créneau de livraison est dépassé et que vous n'avez pas encore été livré(e), contactez le Service Membre par téléphone au 02 77 76 25 22 ou par email à contact@ollca.com.

Si vous souhaitez venir retirer votre commande en boutique à un horaire différent de celui sélectionné au moment où vous avez validé votre commande, nous vous invitons à appeler votre commerçant pour voir directement avec lui si cette modification est possible en fonction du délai de préparation de votre commande.

Une fois le paiement validé, vous ne pouvez plus modifier ou annuler votre commande depuis votre compte client.
Si vous souhaitez ajouter des produits ou modifier les produits commandés, nous vous invitons à contacter directement votre commerçant pour voir avec lui si cela est possible. Vous pourrez éventuellement passer une seconde commande avec les produits manquants.

Nous vous invitons à contacter directement votre commerçant afin de lui demander si l'annulation de votre commande est possible. En effet, il a peut-être déjà préparé votre commande ou réservé les produits nécessaires à sa préparation. Si cette annulation est validée par votre commerçant, vous pouvez nous contacter au 02 77 76 25 22 ou par email à contact@ollca.com pour nous en informer.

Connectez-vous à votre compte Ollca et rendez-vous à la page correspondant à votre compte client. Elle est facile à retrouver : elle est symbolisée par une icône représentant une personne. Elle se trouve en haut à droite sur ordinateur et en bas sur téléphone.
Vous pourrez sur cette page modifier votre numéro de téléphone, votre mot de passe, vos adresses de livraison ou encore vos moyens de paiement.

Avec tous ces mots de passe à retenir, ce n'est pas toujours facile de s'y retrouver !
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" et d'entrer l'adresse email reliée à votre compte Ollca. Nous vous enverrons dans les instants qui suivent un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Le paiement s'effectue uniquement en ligne : nous vous proposons de régler vos commandes par Carte Bleue Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay ou Union Pay.

Si votre commande apparaît en paiement échoué, vous ne serez pas débité(e).
Voici quelques conseils qui pourront vous aider à finaliser votre commande :

• Si vous essayez de passer commande sur le site internet, nous vous conseillons d'utiliser Google Chrome.
• Si vous avez installé l'application sur votre téléphone ou votre tablette, vérifiez que celle-ci est à jour. Si vous avez un Iphone ou un Ipad, votre application n'est plus à jour, vous pouvez passer votre commande via votre navigateur. Si vous avez un téléphone Android, vous pouvez aller sur le Play Store pour vérifier qu'elle est à jour. Il vous suffit de taper Ollca dans la barre de recherche et de cliquer dessus. La plateforme vous invitera à la mettre à jour au besoin.
• Si un sens interdit apparaît lorsque vous cliquez sur "Je paie ma commande", vérifiez que toutes vos coordonnées bancaires sont bien renseignées : chiffres, CVC (les trois chiffres au dos de votre carte), date d'expiration. Lorsque vous souhaitez mémoriser la carte pour vos prochains achats, un libellé vous est également demandé (vous pouvez entrer un nom de carte ou votre nom).
• Si un message d'erreur rouge apparaît lorsque vous cliquez sur "Je paie ma commande" et que votre carte est pré-enregistrée sur le site, nous vous invitons à la supprimer et à l'enregistrer de nouveau.

Nous proposons également de payer sur Ollca via Apple Pay et Google Pay, n'hésitez pas à essayer de régler votre commande par ce biais si vous avez déjà un compte !